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CAC (Customer Acquisition Cost)
📌 Brief Summary
**CAC(Customer Acquisition Cost, 고객 획득 비용)**는 신규 결제 사용자 한 명을 확보하는 데 드는 총비용을 의미한다. 마케팅 지출의 효율성을 측정하는 핵심 지표이며, 고객 평생 가치(LTV)와 비교하여 비즈니스 모델의 지속 가능성을 평가하는 척도로 사용된다.
📖 Core Content
1. 정의 및 산출 방식
- 공식:
특정 기간 총 마케팅 지출 / 해당 기간 신규 결제 사용자 수 (New Paid Users) - 포함 범위: 광고비, 마케팅 도구 비용, 캠페인 운영비 등. (엄격한 계산 시 영업 지원 비용을 포함하기도 함)
- 예시: $30,000 지출로 2,000명의 신규 유료 사용자를 확보했다면, CAC는 $15이다.
2. LTV:CAC 비율과 수익성 (3:1 법칙)
- 의미: 확보한 유저가 평생 동안 가져다주는 가치(LTV)와 그를 데려오는 비용(CAC)의 비율.
- 벤치마크:
- 3:1 이상 (Ideal): 건강한 비즈니스 모델. 마케팅 지출이 효율적이며 확장이 가능하다.
- 2:1 미만 (Warning): 획득 비용 과다 또는 잔존율 부족. 비즈니스 모델의 붕괴 위험 신호.
- Payback Period (회수 기간): 지출한 CAC를 회수하기 위해 유저가 최소한 머물러야 하는 기간(예: CAC $15를 회수하기 위해 최소 한 달 이상 잔존 필요).
3. 산업 트렌드 및 목표치
- 모바일 게임: 2026년 기준 평균 목표치는 약 $15 수준이며, 장기적으로 $8 이하를 지향하는 경우가 많다.
- 구독 소프트웨어: 초기 단계에서는 $50 미만을 건강한 지표로 간주하기도 한다.
4. 최적화 전략
- 오가닉 성장 유도: 유료 광고 외에 커뮤니티, 바이럴 등 오가닉 유입 비중을 높여 전체 평균 CAC를 낮춘다.
- 전환율 최적화 (CRO): 무료 평가판에서 유료 결제로의 전환율(Trial-to-Paid Conversion)을 높인다.
- 채널 세분화 (Segmentation): 마케팅 채널별로 CAC를 측정하여 효율이 낮은 채널의 지출을 즉시 차단한다.
- 리텐션 연동: 30일 유지율(D30 Retention)이 높은 고퀄리티 유저 유입 채널에 예산을 집중한다.
🔗 Knowledge Connections
- Related Topics: LTV (Lifetime Value), ARPU (Average Revenue Per User), Retention (유지율), 유닛 이코노믹스 (Unit Economics)
- Contexts: 모바일 게임 수익화 모델, 마케팅 예산 최적화 및 유저 획득 캠페인
Last updated: 2026-04-28