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[환불 계정 처리 및 이용 제한 관련 회의]
날짜: 2026년 05월 07일 참석자: 김원일, 오경득, 김상엽, 강성규, 김성회, 홍지훈, 정현욱, 오은지, 한예성 (및 기타 논의 참여 주체) 주제 요약: 환불 신청 계정의 서비스 이용 제한 방안에 대해 논의했으며, '캐릭터 연결 해제' 방식이 가장 합리적이라는 결론을 도출함.
🔹 요약 보고 핵심 논의는 환불 계정에 대한 접근 권한 처리 방식입니다. 초기에는 계정 정지나 서비스 제한 가능성을 논의했지만, 법적 및 사용자 경험 측면에서 과도하다는 의견이 있었습니다. 최종적으로 로그인 자체를 막기보다는 계정과 캐릭터 간의 연결고리만 끊어 해당 유저가 신규 캐릭터로 재접속하도록 하는 방식이 가장 깔끔하고 현실적인 대안으로 제시되었습니다.
- 주요 논의 사항
[환불 계정 처리 방안] 현황: 환불 신청 계정에 대해 서비스 이용 제한(계정 정지 등)을 어떻게 적용할 것인지에 대한 이슈가 존재함. 공지에는 '제재가 가해질 수 있다'는 여지를 두었으나, 구체적인 룰이 확정되지 않아 논의됨. 핵심 논의: 계정 정지는 사용자 반발이 심할 수 있다는 우려 제기. 캐릭터 삭제 vs. 연결 해제 방안 비교 검토. 법무팀 검토 의견상 환불 내역은 5년간 보관 의무가 있으므로 ID 유지는 필요하다는 해석도 나옴. 결론: 계정과 캐릭터 간의 연결고리만 끊는 방식이 가장 적절하다는 의견으로 수렴됨.
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리스크 및 이슈 법적/정책적 이슈: 환불 관련 데이터 5년 보관 의무가 있으며, 이는 ID 유지의 필요성을 시사함. 이용 제한 조치가 법적으로 정당한지 여부(회사의 사유로 소비자 권리 제한)에 대한 논란이 존재함. 사용자 수용성 리스크: 계정 자체를 완전히 정지할 경우 사용자들의 강한 반발이나 추가적인 이슈 제기 가능성이 있음.
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결정 사항 최종적으로 캐릭터 삭제/계정 정지 대신, 캐릭터와 유저 ID 간의 연결고리만 끊는 방식이 가장 현실적이고 무난하다는 방향으로 합의됨 (※ 최종 확정은 대표 승인 필요). 이 경우 기존 캐릭터 데이터는 DB에 보관되어 복구 의무를 충족시킬 수 있음.
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오픈 이슈
- 캐릭터 연결 해제 시, 해당 유저가 신규 캐릭터를 생성할 때 닉네임 중복 처리 방식(예: 기존 닉네임 사용 불가 등)에 대한 구체적인 시스템 검토 필요.
- 이 방안을 구현하기 위한 DB 수정 및 테스트 범위 확정 필요.
- 액션 아이템 담당 작업 내용 기한 김상엽/개발팀 캐릭터와 유저 ID 간의 연결고리를 끊는 방식(삭제 대신 연결 해제)에 대한 기술적 검토 수행 및 가능성 확인 (DB 수정 최소화 방안 포함). TBD 전체 최종 결정된 서비스 제한 정책(연결 해제 방식 등)을 사업부/대표님께 보고하고 공식 승인 획득. TBD