# [[잔존율(Retention)]]

## 📌 Brief 시 Summary
잔존율(Retention)은 특정 기간이 지난 후에도 애플리케이션이나 게임에 계속 접속하여 활동하는 사용자의 비율을 측정하는 핵심 성과 지표(KPI)이다[1-3]. 주로 무료 플레이(Free-to-play) 및 구독형 모델에서 게임의 적합성과 지속 가능성을 평가하는 데 필수적으로 사용된다[1]. 이는 이탈률(Churn Rate)의 선행 지표이자 반비례 관계(1 - 이탈률)에 있으며, 고객 획득 비용(CAC) 회수 및 고객 평생 가치(LTV) 극대화를 결정짓는 결정적 역할을 한다[4-6].

## 📖 Core Content
* **측정 방식 및 주요 기간:** 잔존율은 특정 기간의 총 사용자 수를 이전 기간의 사용자 수로 나누어 계산할 수 있다[2]. 보다 구체적으로는 앱 다운로드 날짜를 기준으로 코호트(Cohort)를 나누어 설치 후 0일(D0), 1일(D1), 7일(D7), 28일 또는 30일(D30)째에 앱을 다시 여는 사용자의 비율을 측정한다[2, 3, 7].
* **비즈니스 모델과 목표 벤치마크:** 프리미엄 구독 모델을 채택한 게임이나 서비스의 경우, 높은 고객 획득 비용(CAC)을 상각하기 위해서는 D30 잔존율이 매우 높아야 한다[5]. 일반적인 부분 유료화(Free-to-play) 모바일 게임의 D30 잔존율 벤치마크는 10%~20% 수준이지만, 프리미엄 구독 기반 모델의 경우 35% 이상을 목표로 해야 수익성을 확보할 수 있다[8].
* **초기 사용자 경험(FTUE)의 중요성:** 설치 직후의 7일 잔존율(D7)은 향후의 잔존 상태를 가늠하는 중요한 시금석이다[9, 10]. 만약 D7 잔존율이 50% 미만으로 급락하는 등 매우 낮게 나타난다면, 이는 초기 사용자 경험(FTUE)이나 첫 온보딩 흐름에 심각한 문제가 있음을 암시한다[6, 9, 10]. 낮은 잔존율은 결국 빠른 이탈을 의미하며, LTV가 CAC 기준치 아래로 떨어지게 만든다[6, 9].
* **잔존율 개선 및 관리 전략:** 
  * 잔존율을 높이기 위해서는 초기 7일간의 온보딩 흐름을 최적화하고, 플레이 시작 48시간 이내에 핵심 내러티브 훅(Hook)을 전달해야 한다[11]. 
  * 게임 내 마일스톤과 연계된 개인화된 푸시 알림을 사용하는 것도 도움이 된다[11].
  * 캐주얼 및 하이브리드 캐주얼 게임에서는 미니 게임, 협동 미션, 수집형 앨범, 그리고 연속 승리 이벤트(Streak events)와 같은 라이브 옵스(Live-ops) 기반 이벤트를 도입하여 플레이어의 손실 회피(Loss aversion) 심리를 자극하고 지속적인 참여와 잔존율을 높이고 있다[12-16].

## 🔗 Knowledge Connections
- **Related Topics:** [[고객 평생 가치(LTV)]], [[고객 획득 비용(CAC)]], [[이탈률(Churn Rate)]], [[초기 사용자 경험(FTUE)]], [[라이브 옵스(Live-ops)]]
- **Projects/Contexts:** [[모바일 게임 개발 KPI 및 수익성 분석]], [[가상 경제 시스템의 유닛 이코노믹스(Unit Economics) 관리]], [[캐주얼 게임 수익화 및 트렌드 분석]]
- **Contradictions/Notes:** 제공된 소스들 사이에서 잔존율에 대한 모순된 의견은 없으며, 모든 소스가 게임 경제 유지와 수익 창출(특히 CAC 회수)을 위해 잔존율 관리가 LTV 방어의 가장 필수적인 전제 조건임을 일관되게 강조하고 있다.

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*Last updated: 2026-04-29*