[G1-Sync] Manual knowledge update

10_Wiki/Topics/Support.md

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+tags: [auto-reinforced, support, customer-success, troubleshooting, empathy, problem-re[[Solution]]]
 last_reinforced: 2026-04-20
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 # [[Support]]
 
 ## 📌 한 줄 통찰 (The Karpathy Summary)
-> "마지막 방어선: 기술이 고객의 기대를 배신했을 때 나타나는 '분노'를 '감동'으로 바꿀 수 있는 유일한 창구이자, 현장의 문제를 수집해 제품을 개선(Refinement)하게 만드는 지식의 환류 엔진."
+> "마지막 방어선: 기술이 고객의 기대를 배신했을 때 나타나는 '분노'를 '감동'으로 바꿀 수 있는 유일한 창구이자, 현장의 문제를 수집해 제품을 개선([[Refinement]])하게 만드는 지식의 환류 엔진."
 
 ## 📖 구조화된 지식 (Synthesized Content)
 지원(Support) 혹은 고객 지원은 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 겪는 어려움을 해결해 주는 활동입니다.
 
 1.  **가치 사슬**:
-    *   **Troubleshooting**: 문제의 원인 확인 및 즉각 해결. (Problem-Solving와 연결)
+    *   **Troubleshooting**: 문제의 원인 확인 및 즉각 해결. ([[Problem-Solving]]와 연결)
     *   **Empathy**: 기술적 해결뿐 아니라 고객의 불안과 분노를 공감으로 해소.
     *   **Feedback Loop**: 반복되는 질문을 문서화(FAQ/SOP)하거나 개발팀에 전달해 제품을 고침. (Refinement와 연결)
 2.  **왜 중요한가?**:
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 - **정책 변화(RL Update)**: 이제는 문제가 생기기 전 AI가 사용자의 사용 패턴 정책을 감지해 "이 부분에서 막히셨나요?"라고 먼저 제안하는 '선제적 지원 정책(Proactive support)' 시대로 진화함.
 
 ## 🔗 지식 연결 (Graph)
-- [[Problem-Solving]], [[Refinement]], UX, Communication, SOP, [[Standard-Operating-Procedure]]
+- [[Problem-Solving]], [[Refinement]], UX, Communication, SOP, [[Standard-[[Opera]]ting-Procedure]]
 - **Modern Tech/Tools**: Zendesk, Intercom, AI Chatbots, Knowledge bases.
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