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docs: finalized wiki integrity maintenance (v3.0 standard) - pruned 1400+ stubs and fixed 11k+ ghost links

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Antigravity Agent
2026-05-02 09:18:34 +09:00
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commit 6445fcc05b
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10_Wiki/Topics_Blog/Support.md
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@@ -6,7 +6,7 @@ tags: [auto-reinforced, support, customer-success, troubleshooting, empathy, pro
last_reinforced: 2026-04-20
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# [[Support]]
# [[Support|Support]]
## 📌 한 줄 통찰 (The Karpathy Summary)
> "마지막 방어선: 기술이 고객의 기대를 배신했을 때 나타나는 '분노'를 '감동'으로 바꿀 수 있는 유일한 창구이자, 현장의 문제를 수집해 제품을 개선(Refinement)하게 만드는 지식의 환류 엔진."
@@ -26,6 +26,6 @@ last_reinforced: 2026-04-20
- **정책 변화(RL Update)**: 이제는 문제가 생기기 전 AI가 사용자의 사용 패턴 정책을 감지해 "이 부분에서 막히셨나요?"라고 먼저 제안하는 '선제적 지원 정책(Proactive support)' 시대로 진화함.
## 🔗 지식 연결 (Graph)
- [[Problem-Solving]], [[Refinement]], UX, Communication, SOP, [[Standard-Operating-Procedure]]
- [[Problem-Solving|Problem-Solving]], [[Refinement|Refinement]], UX, Communication, SOP, [[Standard-Operating-Procedure|Standard-Operating-Procedure]]
- **Modern Tech/Tools**: Zendesk, Intercom, AI Chatbots, Knowledge bases.
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